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定制家具惹麻烦分店收钱不发货

2018-07-27 12:20 来源: 浏览: 10条

定制家具惹麻烦 分店收钱不发货

定制家具省去了消费者量尺寸、跑商场等一大堆麻烦,而且随着互联越来越发达,如今消费者购物只需在上下个单,就有专人上门服务,足不出户就能买到合适家具。不过,虽然购物模式方便了,一旦遭遇消费纠纷,商家、加盟门店、仓库等主体的划分却复杂了,消费者维权仍存困难。

定制家具省去了消费者量尺寸、跑商场等一大堆麻烦,而且随着互联越来越发达,如今消费者购物只需在上下个单,就有专人上门服务,足不出户就能买到合适家具。不过,虽然购物模式方便了,一旦遭遇消费纠纷,商家、加盟门店、仓库等主体的划分却复杂了,消费者维权仍存困难。

分公司收近5万元却拖延不送货

2015年7月份,辽宁的张女士在佛山维定制家具(下称维)的官方上预约该公司的家具定制服务,随后维官方客服将张女士的设计需求分配至沈阳分公司。消费者张女士于2015年9月8日在沈阳万达奥体中心维沈阳分公司交纳全部费用共49380元。11月4日,维沈阳分公司上门进行复核尺寸。随后,张女士与维沈阳分公司签订合同约定:维会在复核尺寸后45个工作日内安装家具。

签好合同的张女士在家坐等家具送货上门

,不过左等右等都没有家具的影子。11月27日,维通知张女士负责其订单的设计师已离职,让张女士与专员联系跟进。12月初张女士与专员联系,得知12月底或2016年1月初能到货安装。但到12月底张女士却联系不上专员,只能致电维沈阳分公司,却被告知因元旦假期,订单将于2016年1月25日左右才能安装。

1月15日,张女士再次联系维沈阳分司了解订单进度,仍未获得明确答复。张女士认为其一再容忍维拖延处理,坚持要求见维定制沈阳分公司负责人,被拒绝

定制家具惹麻烦分店收钱不发货

原来是分公司扣住订单款

通过种种途径,最后张女士通过维总公司客服处得知,其全部订单被分成8份报到总公司审核,但订单款只付了其中的2226元,其余47154元款项均未打到总公司,故总公司一直未安排工厂接单。张女士多次和总公司沟通,但维只是一味推诿和让消费者等待,无奈之下张女士向广东省消委会投诉。

东省消委会接到投诉后,第一时间与维总部客服联系,对方称已获知沈阳当地情况,并已安排专人跟进。

随后省消委会致电消费者核实情况,确定货物已到沈阳,但因沈阳当地经销商拖欠仓库大量款项,货无法提取。春节后省消委会与维总部联系,了解到张女士的货物已提取,目前均已安装完毕。省消委会再致电张女士了解情况,张女士称,相比投诉之前,其损失已经挽回很大一部分。

这三类消费被投诉最多

日前从广东省消委会获悉,今年1月

,省消委会共接待来访、接受投诉咨询1179人次,其中接到消费者投诉286件,环比分别上升8.56%、7.52%。按类别划分,销售服务类、互联服务类、电信服务类占据投诉榜前三位。

省消委会:总部应承担

省消委会表示,本案中,维负责人表示,维各地经销商均属加盟性质,即特许经营者。其总部主要是向加盟店提供全套的加盟包装,包括允许加盟店使用总部的商标、商号、服务标记、专利及经营手法等,甚至于广告、加盟店便用笺及收据的抬头也印着总部的商号、商标。这就非常容易使消费者误以为加盟店与总部就是同一企业。因此,虽然加盟店与总部在法律上是两个相互独立的企业经营者,并且与第三人进行交易的主体是加盟店而非总部,总部不是合同的当事人,但对于第三人即本案中消费者而言,完全有理由相信经销商只是总部在各地的分公司,总部与经销商是同一经营主体。这也完全符合《合同法》中的规定,可以视总部为合同的当事人,经销商违约总部应当承担连带。

实践中,不少特许经营合同中总部会附带免责条款,如总部对于加盟店中与第三人发生的任何纠纷,加盟店自负其责,概与总部无关。对于这种免责条款的效力,只在总部与加盟店之间有效,不能对抗协议外的善意第三人,总部不得根据合同中的免责条款主张免除对第三人的损害。

省消委会建议消费者,在定制家具时应当认真签订书面合同,合同内容要明确,对产品质量、环保要求、交货期限等重要条款要详细填写。在商家提供的合同样本基础上,消费者不妨补充约定违约,以保障自身权益。